Splošni pogoji poslovanja
S spletno stranjo www.primus.si in spletno trgovino upravlja družba ZALOŽBA PRIMUS, založništvo in distribucija knjig, d.o.o. (v nadaljevanju: »Založba Primus«, »prodajalec« ali »podjetje«).
Podatki podjetja
ZALOŽBA PRIMUS, založništvo in distribucija knjig, d.o.o.
Brezina 19
8250 Brežice
Telefon: 07 49 65 505, 07 49 65 507
E-pošta: info@primus.si
Identifikacijska številka za DDV: SI37527495
Matična številka: 6505031000
Številka registrskega vložka: 2013/50399
Registrsko sodišče: Okrožno sodišče v Krškem
Osnovni kapital: 8.781,00 EUR
Poslovna enota: Poslovalnica Založbe Primus
Mladinska ulica 3
8250 Brežice
Matična številka poslovne enote: 6505031001
Transakcijski račun:
IBAN SI56 6100 0002 6545 561 (Delavska hranilnica)
Splošno
Ti splošni pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine www.primus.si, pravice in obveznosti prodajalca ter kupcev, postopek naročanja, plačilo, dostavo, odstop od pogodbe, uveljavljanje neskladnosti blaga, varstvo osebnih podatkov in reševanje pritožb.
Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o enotni ceni knjige (ZECK), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter predpisov s področja varstva osebnih podatkov.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe teh pogojev, ki se nanašajo na pravice potrošnikov, se uporabljajo samo za potrošnike.
Kupec mora biti pred oddajo naročila seznanjen s temi splošnimi pogoji. Z oddajo naročila z obveznostjo plačila kupec potrdi, da se je z njimi seznanil in jih sprejema. Splošni pogoji, ki veljajo ob oddaji naročila, so sestavni del pogodbe med kupcem in prodajalcem.
Ponudba, naročanje in sklenitev pogodbe
Spletna trgovina predstavlja program Založbe Primus in njenih partnerjev ter omogoča nakup knjig in drugih izdelkov. Bistvene lastnosti, cena, razpoložljivost in morebitne posebnosti izdelka so navedene ob posameznem izdelku.
Kupec izbere izdelke, način dostave in plačila ter pred oddajo naročila preveri vse podatke. Naročilo je oddano, ko kupec uporabi gumb oziroma funkcijo, iz katere je jasno razvidno, da naročilo vključuje obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme potrdilo o prejemu naročila. Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi oziroma začne z njegovo izvedbo, razen če je v potrditvi izrecno navedeno drugače.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu in račun se hranijo skladno z veljavnimi predpisi ter so kupcu dostopni v uporabniškem računu oziroma na zahtevo.
Prodajalec lahko naročilo zavrne ali prekliče, če izdelka ni mogoče dobaviti, če je bila objavljena očitno napačna cena ali če obstaja utemeljen sum zlorabe. Kupca o tem nemudoma obvesti in mu vrne že prejeta plačila.
Načini dostave in osebni prevzem
Za dostavo naročil po Sloveniji uporabljamo GLS Slovenija. Način dostave, ki je na voljo za posamezno naročilo, je prikazan v zaključku nakupa. Kupec lahko izbere:
- GLS Direktno dostavo na naslov, naveden ob naročilu;
- osebni prevzem v Poslovalnici Založbe Primus, Mladinska ulica 3, 8250 Brežice.
Dostava v GLS Paketomat trenutno ni na voljo kot neposredna izbira v zaključku nakupa. GLS lahko po odpremi pošiljke, kadar je storitev na voljo, kupcu omogoči naknadno preusmeritev paketa v GLS Paketomat ali Paketno trgovino.
GLS Direktna dostava
GLS kurir paket dostavi na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. To je lahko domači, službeni ali drug izbrani naslov v Sloveniji. Dostava se praviloma opravi do prvih vhodnih vrat na navedenem naslovu in skladno z veljavnimi splošnimi pogoji GLS Slovenija.
Preusmeritev v GLS Paketomat ali Paketno trgovino
Po odpremi pošiljke lahko GLS kupcu prek povezave v svojem obvestilu ponudi možnost preusmeritve paketa v izbrani GLS Paketomat ali Paketno trgovino. Razpoložljivost te možnosti je odvisna od storitve GLS, lokacije, vrste in velikosti pošiljke ter drugih pogojev dostave.
GLS Paketomati so praviloma dostopni 24 ur na dan. Ko je paket pripravljen za prevzem, kupec prejme obvestilo s kodo oziroma drugimi podatki za prevzem. Rok za prevzem je vedno naveden v obvestilu GLS. Če paket ni pravočasno prevzet, se lahko vrne prodajalcu.
Pri pošiljkah s plačilom po povzetju je plačilo v GLS Paketomatu praviloma možno s plačilno kartico oziroma prek storitve FLIK; plačilo z gotovino v Paketomatu ni mogoče. Razpoložljiv način plačila je naveden v obvestilu GLS oziroma prikazan na Paketomatu.
Najbližji GLS Paketomat ali Paketno trgovino lahko kupec poišče na strani: GLS iskalnik lokacij.
Osebni prevzem
Naročeno blago je mogoče osebno prevzeti v Poslovalnici Založbe Primus, Mladinska ulica 3, 8250 Brežice, vsak delovnik med 8.00 in 16.00. Kupec prejme obvestilo, ko je naročilo pripravljeno za prevzem.
Kontaktni podatki, obveščanje in sledenje pošiljki
Za uspešno dostavo mora kupec ob naročilu navesti pravilen e-poštni naslov, mobilno telefonsko številko in naslov za dostavo. Kupec odgovarja za pravilnost posredovanih podatkov in mora morebitno napako sporočiti čim prej.
GLS lahko kupca o poteku dostave obvešča po e-pošti, SMS-u, Viberju oziroma prek aplikacije GLS. Obvestila lahko vsebujejo predvideni čas dostave, podatke za sledenje in razpoložljive možnosti spremembe dostave.
Ko je naročilo odpremljeno, kupec praviloma prejme sledilno številko. Pošiljki lahko sledi:
- na strani GLS sledenje pošiljki;
- v aplikaciji GLS;
- prek povezave v obvestilu GLS.
Če kupec ni prejel obvestila o odpremi, naj preveri tudi mapo z neželeno pošto in nato kontaktira prodajalca na info@primus.si ali 07 49 65 505.
Neuspešna dostava in sprememba dostave
Če kupca ob dostavi ni na naslovu, GLS ravna skladno s svojimi veljavnimi pogoji in razpoložljivimi storitvami. Kupec lahko prejme navodila za ponovni poskus dostave ali za preusmeritev paketa v GLS Paketomat, Paketno trgovino, na drug naslov oziroma na drug razpoložljiv termin.
Če so za dostavo posredovani pravilni kontaktni podatki, lahko kupec določene spremembe uredi prek povezave v obvestilu GLS. Če kontaktni podatki niso pravilni, elektronskega obvestila morda ne bo mogoče poslati.
V primerih, ki jih dopuščajo pogoji GLS, lahko kurir ob neuspešni dostavi paket preusmeri v bližnji GLS Paketomat. Kupec v tem primeru prejme podatke za prevzem.
Rok dostave
Naročila, oddana med delovnimi dnevi do 13.00, gredo praviloma v obdelavo še isti dan. Večina naročil za izdelke na zalogi je odpremljena isti ali naslednji delovni dan in dostavljena praviloma najpozneje v treh delovnih dneh po odpremi.
Navedeni roki so predvideni in se lahko podaljšajo zaradi povečanega obsega naročil, praznikov, izrednih razmer, nedobavljivosti izdelka, nepopolnih podatkov za dostavo ali drugih okoliščin, na katere prodajalec oziroma dostavna služba nima neposrednega vpliva.
Pri prednaročilih je predvideni rok dobave vezan na datum izida oziroma dobavljivost izdelka. Če se predvideni datum bistveno spremeni, prodajalec kupca o tem obvesti.
Strošek dostave
Če v spletni trgovini ne poteka akcija brezplačne dostave in pri izdelku ni posebej navedena brezplačna dostava, znaša strošek dostave po Sloveniji 3,90 EUR.
Pri naročilih v vrednosti nad 35,00 EUR sta pakiranje in dostava po Sloveniji brezplačna.
Končni strošek dostave in morebitne dodatne storitve so prikazani pred oddajo naročila. Stroški za dostavo v tujino se obračunajo glede na državo, težo, dimenzije pošiljke in veljavni cenik dostavne službe ter so kupcu sporočeni oziroma prikazani pred potrditvijo naročila.
Za izdelke, naročene istega dne, se strošek dostave obračuna samo enkrat, če je naročila mogoče združiti v eno pošiljko.
Plačilni pogoji
Razpoložljivi načini plačila so prikazani v zaključku nakupa in lahko vključujejo:
- plačilo po povzetju;
- plačilo po predračunu;
- PayPal;
- plačilo s plačilno ali kreditno kartico prek spleta;
- gotovinsko ali kartično plačilo pri osebnem prevzemu.
Če kupec izbere plačilo po predračunu, prejme podatke za plačilo po e-pošti. Naročeni izdelki so odpremljeni po prejemu plačila. Rezervacija izdelkov praviloma velja tri delovne dni.
Pri plačilu po povzetju kupec naročilo plača ob prevzemu. Če kupec po odpremi pošiljko preusmeri v GLS Paketomat oziroma jo GLS tja preusmeri skladno s svojimi pogoji, se uporabljajo načini plačila, ki jih Paketomat podpira.
Do celotnega plačila kupnine ostane blago last Založbe Primus.
Za prednaročila so praviloma na voljo plačilo po predračunu, PayPal in plačilo s kartico prek spleta; dejansko razpoložljivi načini so prikazani ob naročilu.
Cene, popusti in enotna cena knjige
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji, razen če je izrecno navedeno drugače. Za kupca velja cena, ki je prikazana ob potrditvi naročila.
Za nove knjige se uporablja Zakon o enotni ceni knjige. Enotna cena knjige velja za vse končne kupce pod enakimi pogoji na območju Republike Slovenije najmanj 12 mesecev od dneva njene določitve, razen v zakonsko določenih primerih.
Pri znižanju cen se prejšnja in znižana cena označita skladno z veljavno potrošniško zakonodajo. Za prejšnjo ceno se praviloma šteje najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, ob upoštevanju posebnih pravil za enotno ceno knjige.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen za prihodnja naročila. Če je zaradi očitne tehnične ali vsebinske napake objavljena nepravilna cena, prodajalec kupca o tem obvesti in mu omogoči potrditev naročila po pravilni ceni ali brezplačen preklic naročila.
Odstop potrošnika od pogodbe in vračilo blaga
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Če je v okviru enega naročila dobavljeno več kosov blaga ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga.
Potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo, poslano na info@primus.si ali po pošti na naslov podjetja. Uporabi lahko tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Obrazec za odstop od pogodbe / vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu. Blago naj pošlje na naslov:
Založba Primus d.o.o. – Poslovalnica
Mladinska ulica 3
8250 Brežice
Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom 14-dnevnega roka. Pošiljk z odkupnino prodajalec ni dolžan sprejeti.
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če prodajalec izrecno sporoči drugače. Prodajalec vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, kar nastopi prej. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Originalna embalaža ni samostojen pogoj za uveljavljanje odstopa, lahko pa njena poškodba vpliva na zmanjšanje vrednosti blaga, če presega ravnanje, potrebno za običajen pregled.
Pravica do odstopa med drugim ne velja v zakonsko določenih primerih, zlasti za:
- blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
- časopise, periodični tisk ali revije, razen naročniških pogodb;
- digitalno vsebino, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, če se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa.
Neskladnost blaga in reklamacije
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga.
Obvestilo lahko potrošnik pošlje na info@primus.si, ga pošlje po pošti ali poda osebno v poslovalnici. Priporočljivo je, da navede številko naročila, opis težave ter priloži fotografije, kadar so te smiselne.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi v primerjavi z drugim zahtevkom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.
Prodajalec vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik pred iztekom prvotnega roka obveščen.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, če neskladnost kljub poskusu odprave ostaja, če je neskladnost dovolj resna ali če je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena pravočasno in brez znatnih nevšečnosti. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti, vključno s stroški pošiljanja, prevoza, dela in materiala, krije prodajalec.
Poškodovana pošiljka ali poškodovani izdelki
Če kupec ob prevzemu opazi poškodovano embalažo, naj poškodbo po možnosti zabeleži ob prevzemu in paket fotografira. Če poškodbo izdelka ugotovi po odprtju paketa, naj o tem čim prej obvesti prodajalca.
Za učinkovito obravnavo naj sporočilo vsebuje številko naročila, sledilno številko, opis poškodbe ter fotografije zunanje embalaže in poškodovanega izdelka. Obvestilo naj pošlje na info@primus.si. Poznejša prijava sama po sebi ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Težave z dostavo
Kupec naj najprej preveri status pošiljke prek GLS sledenja ali aplikacije GLS. Za pomoč lahko kontaktira prodajalca na info@primus.si ali 07 49 65 505.
Aktualni kontaktni podatki GLS so objavljeni na strani GLS kontakt. Ob pripravi teh pogojev je pomoč uporabnikom dosegljiva ob delovnih dneh med 7.30 in 16.30 na telefonskih številkah +386 1 500 11 50 in +386 1 500 11 90 ter na e-naslovu info@gls-slovenia.com.
Dostava se izvaja skladno s temi splošnimi pogoji in veljavnimi splošnimi pogoji GLS Slovenija.
Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec osebne podatke obdeluje za sklenitev in izvajanje pogodbe, dostavo, plačilo, računovodske in davčne obveznosti, reševanje reklamacij, preprečevanje zlorab ter druge zakonite namene. Za izvedbo naročila lahko potrebne podatke posreduje pogodbenim obdelovalcem in samostojnim upravljavcem, kot so dostavna služba GLS, ponudniki plačilnih storitev, ponudniki informacijske podpore in računovodski izvajalci.
Podrobnejše informacije o pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih podatkov in pravicah posameznika so objavljene v Izjavi o zasebnosti. Uporaba piškotkov je urejena v Izjavi o piškotkih in nastavitvah soglasij.
Podatki za neposredno trženje se uporabljajo le na ustrezni pravni podlagi. Posameznik lahko soglasje kadarkoli prekliče oziroma ugovarja neposrednemu trženju.
Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Kupec lahko pritožbo pošlje na info@primus.si ali na naslov podjetja. Prodajalec si prizadeva pritožbe obravnavati hitro, strokovno in sporazumno.
Založba Primus d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če veljavni predpisi za posamezen primer določajo drugače.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR/SRPS) je bila 20. julija 2025 ukinjena. Informacije o možnostih izvensodnega reševanja sporov so na voljo na spletnih straneh Republike Slovenije in Evropske komisije.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavni zakonodaji.
Končne določbe
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Za vprašanja, ki niso izrecno urejena, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni in sprejeti ob oddaji naročila. Posodobljeni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani.
